CONTRACTE DE SERVEI

Empresa que presta el servei: Gestión Externa de Sistemas, S.L. CIF: B62308697, amb domicili fiscal en C/Rivera Sans, 5 - 43890 - Vandellòs i l'Hospitalet de l'Infant (Tarragona). D'ara endavant PROVEEDOR.

Empresa que rep el servei: Serveis de Canalització i Obres. D'ara endavant CLIENT.

El CLIENT ha donat conformitat i ha acceptat les condicions i dades detallades en aquest contracte mitjançant un contracte privat. L'ús dels serveis implica l'acceptació plena de les condicions d'aquest contracte per a l'ús de la plataforma.

La persona que hagi rebut unes credencials i s'identifiqui a la plataforma serà considerada l'USUARI. A efectes de condicions d'ús, l'USUARI actua en representació del CLIENT, i és coneixedor dels drets i deures establerts en aquest contracte.

 

CONDICIONS GENERALS

1. Política de protecció de dades 

El PROVEÏDOR, seguint la normativa vigent, informa:

1.1. El PROVEÏDOR garanteix la confidencialitat de totes les dades recollides del CLIENT i dels seus USUARIS, adoptant les mesures tècniques que siguin necessàries per garantir la seguretat i integritat d'aquestes.

1.2. El PROVEÏDOR protegeix la confidencialitat de la informació intercanviada amb el CLIENT i els seus USUARIS durant el servei.

1.3. El PROVEÏDOR utilitzarà les dades personals del CLIENT, dels seus representants i de les facilitades, resultants o obtingudes en el curs de la relació contractual, exclusivament per a l'execució del present contracte.

1.4. El CLIENT i els seus USUARIS no concedeixen en cap cas permís al PROVEÏDOR per facilitar informació a tercers, llevat que estigui autoritzat expressament per les parts implicades.

 

2. Suport tècnic o consultes 

2.1. El PROVEÏDOR oferirà suport segons l'establert, amb un temps de solució immediat inferior a 48 hores en cas d'incidències crítiques que impedeixin continuar l'activitat. La resta d'incidències seran resoltes en un màxim de 5 dies laborables.

2.2. El suport es prestarà dins l'horari laboral del PROVEÏDOR: de dilluns a divendres de 9:00h a 18:30h (hora Espanya peninsular).

2.3. Els serveis de manteniment i actualitzacions es realitzaran de forma remota. El CLIENT i els seus USUARIS hauran de proporcionar les dades de connexió remota i garantir l'accés adequat.

2.4. Qualsevol intervenció que pugui afectar críticament l'activitat del CLIENT o de l'USUARI haurà de ser comunicada i autoritzada per escrit.

 

3. Baixa del servei prestat 

3.1. Els USUARIS no poden sol·licitar la baixa del servei sota cap concepte. Només pot sol·licitar la baixa del servei el CLIENT mitjançant les persones designades a l'empresa.

3.2. En cas de detectar una conducta o activitat il·legal per part del CLIENT o els seus USUARIS, el PROVEÏDOR es reserva el dret de cessar el servei sense previ avís.

 

4. Garanties del servei prestat 

4.1. El PROVEÏDOR es compromet a garantir el correcte funcionament del servei i a resoldre qualsevol incidència tècnica dins dels terminis establerts amb el CLIENT. Les incidències urgents que impedeixin l'activitat del CLIENT o USUARIS es resoldran en un termini de 48 hores.

4.2. Els USUARIS hauran de notificar qualsevol incidència a través dels canals indicats pel CLIENT. El CLIENT haurà de comunicar aquestes incidències al PROVEÏDOR.

4.3. El PROVEÏDOR realitzarà còpies de seguretat periòdiques, però no es responsabilitza de la pèrdua de dades ocasionada per l'activitat del CLIENT o dels USUARIS.

 

5. Responsabilitats 

5.1. El PROVEÏDOR no serà responsable de pèrdues de beneficis o danys com a conseqüència de l'ús, funcionament o rendiment del programari, essent responsable únicament dels actes realitzats que siguin necessaris per al compliment de les seves obligacions d'acord amb aquest contracte.

5.2. El PROVEÏDOR no serà responsable de l'incompliment de les seves obligacions definides en el present contracte si la realització d'aquestes obligacions ha estat impedida, interferida o retardada raonablement per actes de força major que puguin afectar al PROVEÏDOR.

5.3. El CLIENT i els seus USUARIS es comprometen a utilitzar el servei de manera adequada, respectant els termes del contracte, i a no subarrendar o compartir el servei sense autorització del PROVEÏDOR.

 

6. Continguts del servidor 

6.1. El PROVEÏDOR no es responsabilitza dels continguts i dades allotjades pel CLIENT i els seus USUARIS a la infraestructura proporcionada.

6.2. Queda totalment prohibit utilitzar els servidors per a finalitats il·legals. El PROVEÏDOR es reserva el dret de desconnectar un servidor si aquest s'estigués utilitzant per a finalitats il·legals, avisant a les autoritats pertinents. En cap cas es podrà allotjar contingut il·legal, ja sigui pornografia infantil o contingut del qual no es disposin dels drets reservats de còpia (música, vídeos, programari, etc. amb llicència que en limiti la còpia). No es podrà utilitzar el servidor per fer SPAM (enviament massiu i indiscriminat de correus electrònics).

6.3. Es notifica al CLIENT i a l'USUARI que el servidor on s'allotja la informació i les aplicacions es troba a Espanya, dins del territori de la Unió Europea, acceptant el CLIENT de manera inequívoca aquest fet.

 

7. Accés al servei contractat 

7.1. El PROVEÏDOR proporcionarà al CLIENT i als seus USUARIS les credencials necessàries per accedir al servei contractat.

7.2. El CLIENT i els seus USUARIS són responsables de la seguretat de les seves credencials i de vetllar per l'ús adequat d'aquestes.

 

8. Garanties del servei prestat 

8.1. L'USUARI haurà de posar tots els mitjans disponibles al seu abast per evitar l'ús i accés d'altres clients, terceres persones no autoritzades, no contemplades en el contracte, o fer un ús indegut del producte contractat.

8.2. L'USUARI haurà de vetllar pel secret de les dades d'accés al servei, modificant-les si té la menor sospita que terceres persones les coneixen.

8.3. L'USUARI accepta que el PROVEÏDOR activi tantes polítiques de seguretat com siguin necessàries per garantir l'accés verificat. Algunes mesures d'exemple: renovació obligatòria i periòdica de contrasenyes, exigir un mínim de requisits de seguretat per a les contrasenyes, rols específics per accedir a dades privades.

8.4. El PROVEÏDOR es compromet a fer manteniments i actualitzacions del producte amb l'objectiu de millorar el funcionament, resoldre incidències o acotar fallades de seguretat.

8.5. El PROVEÏDOR garanteix l'accés segur mitjançant SSL a tots els enllaços i accessos de l'aplicació.

 

9. Fur 

9.1. Ambdues parts (USUARI i PROVEÏDOR) se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona (ESPANYA) per a la resolució de qualsevol controvèrsia que amb motiu d'aquest contracte pogués sorgir, renunciant al seu fur si aquest fos un altre.