CONTRATO DE SERVICIO

Empresa que presta el servicio: Gestión Externa de Sistemas, S.L. CIF: B62308697, con domicilio fiscal en C/Rivera Sans, 5 - 43890 - Vandellòs i l'Hospitalet de l'Infant (Tarragona). En adelante PROVEEDOR.

Empresa que recibe el servicio: RESA-BCN. En adelante CLIENTE.

El CLIENTE ha dado conformidad y ha aceptado las condiciones y datos detallados en el presente contrato mediante un contrato privado. El uso de los servicios conlleva la aceptación plena de las condiciones del presente contrato para el uso de la plataforma.

La persona que haya recibido unas credenciales y se identifique en la plataforma será considerada el USUARIO. A efectos de condiciones de uso, el USUARIO actúa en representación del CLIENTE, y es conocedor de los derechos y deberes estipulados en este contrato.

 

CONDICIONES GENERALES

1. Política de protección de datos 

PROVEEDOR, siguiendo la normativa vigente informa:

1.1. PROVEEDOR garantiza la confidencialidad de todos los datos recogidos del CLIENTE y sus USUARIOS, adoptando las medidas técnicas que sean necesarias para garantizar la seguridad e integridad de las mismos.

1.2. PROVEEDOR protege la confidencialidad de la información intercambiada con el CLIENTE y sus USUARIOS a lo largo del servicio.

1.3. El PROVEEDOR utilizará los datos personales del CLIENTE, sus representantes y los que facilite, resulte, generen o se obtengan en el curso de la relación contractual, para la ejecución del presente contracto exclusivamente.

1.4. El CLIENTE y sus USUARIOS en ningún caso conceden permiso al PROVEEDOR para facilitar información a terceros, salvo que esté autorizado expresamente por las partes involucradas.

 

2. Soporte técnico o consultas 

2.1. El PROVEEDOR ofrecerá soporte según lo establecido, con un tiempo de solución inmediata inferior a 48 horas en caso de incidencias críticas que impidan continuar la actividad. El resto de incidencias serán resueltas en un máximo de 5 días laborables.

2.2. El soporte se prestará dentro del horario laboral del PROVEEDOR: de lunes a viernes de 9:00h a 18:30h (hora España peninsular).

2.3. Los servicios de mantenimiento y actualizaciones se realizarán de forma remota. El CLIENTE y sus USUARIOS deberán proporcionar los datos de conexión remota y garantizar el acceso adecuado.

2.4. Toda intervención que pueda afectar críticamente a la actividad del CLIENTE o del USUARIO deberá ser comunicada y autorizada por escrito.

 

3. Baja del servicio prestado 

3.1. Los USUARIOS no pueden solicitar la baja del servicio bajo ningún concepto. Tan solo puede solicitar la baja del servicio el CLIENTE mediante las personas designadas en la empresa.

3.2. En caso de detectar una conducta o actividad ilegal por parte del CLIENTE o sus USUARIOS, el PROVEEDOR se reserva el derecho de cesar el servicio sin previo aviso.

 

5. Garantías del servicio prestado 

4.1. El PROVEEDOR se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del servicio y a resolver cualquier incidencia técnica en los plazos establecidos con el CLIENTE. Las incidencias urgentes que impidan la actividad del CLIENTE o USUARIOS se resolverán en un plazo de 48 horas.

4.2. Los USUARIOS deberán notificar cualquier incidencia a través de los canales indicados por el CLIENTE. El CLIENTE deberá comunicar dichas incidencias al PROVEEDOR.

4.3. El PROVEEDOR realizará copias de seguridad periódicas, pero no se responsabiliza de la pérdida de datos ocasionada por la actividad del CLIENTE o de los USUARIOS.

 

5. Responsabilidades 

5.1. PROVEEDOR no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con este contrato.

5.2. PROVEEDOR no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente contrato, si la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por actos de fuerza mayor que puedan afectar al PROVEEDOR.

5.3. El CLIENTE y sus USUARIOS se comprometen a utilizar el servicio de manera adecuada, respetando los términos del contrato, y a no subarrendar o compartir el servicio sin autorización del PROVEEDOR.

 

6. Contenidos del servidor 

6.1. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los contenidos y datos alojados por el CLIENTE y sus USUARIOS en la infraestructura proporcionada.

6.2. Queda totalmente prohibido utilizar los servidores para fines ilegales. El PROVEEDOR se reserva el derecho de desconectar un servidor si éste se estuviera utilizando para fines ilegales, avisando a las autoridades pertinentes. En ningún caso se podrá alojar contenido ilegal, ya sea pornografía infantil o contenido del que no se dispongan los derechos reservados de copia (música, vídeos, software, etc. con licencia que limite la copia). No se podrá utilizar el servidor para realizar SPAM (envío masivo e indiscriminado de e-mails).

6.3. Se notifica al CLIENTE y al USUARIO que el servidor donde se aloja la información y las aplicaciones se encuentra en España, dentro del territorio de la Unión Europea, aceptando el CLIENTE de forma inequívoca este hecho.

 

7. Acceso al servicio contratado 

7.1. El PROVEEDOR proporcionará al CLIENTE y sus USUARIOS las credenciales necesarias para acceder al servicio contratado.

7.2. El CLIENTE y sus USUARIOS son responsables de la seguridad de sus credenciales y de velar por el uso adecuado de las mismas.

 

8. Garantías del servicio prestado 

8.1. El USUARIO deberá poner todos los medios disponibles a su alcance para evitar el uso y acceso de otros clientes, terceras personas no autorizadas, no contemplados en el contrato, o hacer un uso indebido del producto contratado.

8.2. El USUARIO deberá velar por el secreto de los datos de acceso al servicio, modificándolas si tiene la menor sospecha de que terceras personas las conocen.

8.3. El USUARIO acepta que el PROVEEDOR active cuantas políticas de seguridad sean necesarias para garantizar el acceso verificado. Algunas medidas de ejemplo: renovación obligatoria y periódica de contraseñas, exigir un mínimo de requisitos de seguridad para las contraseñas, roles específicos para acceso a datos privados.

8.4. El PROVEEDOR se compromete a realizar mantenimientos y actualizaciones del producto con el fin de mejorar el funcionamiento, resolver incidencias o acotar fallas de seguridad.

8.5. El PROVEEDOR garantiza el acceso seguro mediante SSL a todos los enlaces y accesos de la aplicación.

 

9. Fuero 

9.1. Ambas partes (USUARIO y PROVEEDOR) se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (ESPAÑA) para la resolución de cualquier controversia que con motivo de este contrato pudiera surgir, renunciando a su fuero si éste fuese otro.